Kunstmatige intelligentie: “Nu kun je AI nog steeds helpen vormgeven”

Als digitaal liefhebber is apotheker Marc Kriesten tevens een visionair op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI). Omdat AI steeds relevanter wordt voor apotheken, zal hij op Expopharm spreken over hoe AI de apotheek opnieuw uitvindt en in een workshop de veilige inzet van AI demonstreren. Hoe kan digitale transformatie competent, kritisch en actief worden vormgegeven? De apotheker is ervan overtuigd dat dit onderwerp onmisbaar wordt in de apotheekpraktijk, van digitale ondersteuning in klantcommunicatie tot gepersonaliseerd gezondheidsadvies.

"Mijn doel: we hebben de komende twaalf maanden concrete AI-producten en AI-ondersteuning nodig in apotheken – en vooral AI-expertise", legde hij uit in een interview met PZ. "Ik wil dit bij Expopharm verder stimuleren." De sector bevindt zich momenteel op een keerpunt: de interesse is groot en het momentum is voelbaar. Veel marktpartijen staan al in de startblokken, maar het ontbreekt hen aan concrete use cases en de moed om deze te implementeren.

De vraag is echter niet langer óf AI in apotheken moet worden geïntroduceerd, maar hoe snel en in welke vorm. Kriesten is ervan overtuigd dat AI-oplossingen binnen een jaar niet alleen besproken, maar ook geïmplementeerd en bruikbaar moeten zijn – direct in systemen op locatie.

"Het gaat om concrete ondersteuning voor apotheken: assistentiesystemen voor voorraadbeheer, interactieve chatbots of assistentiesystemen die helpen om bepaalde taken in het voorschrijfproces eenvoudiger en sneller uit te voeren." De use cases zijn divers en variëren van eenvoudige organisatorische ondersteuning op de achtergrond tot dienstroosters en procesvereenvoudigingen van allerlei aard. "Het meest interessant vind ik eigenlijk het technische aspect, oftewel het onderwerp expertsystemen en ondersteunende vakkennis", legt hij uit.

"Ik geloof dat we met de juiste AI, dat wil zeggen met goede, hoogwaardige informatie, de professionele kwaliteit in apotheken kunnen verbeteren. Als de informatie goed wordt verstrekt, kun je niet blindelings op de AI vertrouwen, maar je kunt er wel op vertrouwen dat de informatie behoorlijk goed is. Misschien moet je het resultaat dubbel verifiëren," zegt Kriesten. AI bereikt zijn grenzen wanneer er te weinig informatie beschikbaar is. "Maar in de medisch-farmaceutische context is de informatie gewoon erg goed."